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努力控制负面情绪,却摧毁了自己的人生,为什么?(1)

2017-09-08 10:41
[摘要] 每天上班都是坐着,为什么还是这么累?因为除了体力劳动和脑力劳动之外,上班最艰辛的劳动,被你忽略了 01. 被忽视的情绪劳动 有一个经典问题:每天上班都是坐着,为什么还是这么累?美国社会学家Hochschild给出了他的答案:因为除了体力劳动和脑力劳动之外,还有一项同样艰辛的付出,被忽视了这就是情绪劳动(emotion labor)。 最初,它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业,比如:空姐要付出热情的情绪劳动,护士要付出关心的情绪劳动,医生要付出冷静的情绪劳动、殡葬从业人员要付出悲伤的情绪劳动甚至有

  每天上班都是坐着,为什么还是这么累?因为除了体力劳动和脑力劳动之外,上班最艰辛的劳动,被你忽略了……

  01. 被忽视的情绪劳动

  有一个经典问题:“每天上班都是坐着,为什么还是这么累?”美国社会学家Hochschild给出了他的答案:因为除了体力劳动和脑力劳动之外,还有一项同样艰辛的付出,被忽视了——这就是“情绪劳动(emotion labor)”。

  最初,它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业,比如:空姐要付出“热情的情绪劳动”,护士要付出“关心的情绪劳动”,医生要付出“冷静的情绪劳动”、殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”……甚至有些职业基本上靠“情绪劳动”。

  前不久,印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时,发现其中一名死者就是自己的丈夫时,一度声音发抖,但她很快就冷静下来,新闻一结束,立刻痛哭着向前方记者求证——一个演员的修养,就是展现观众此时需要的情绪。什么?你的工作不直接面对客户?

  别高兴的太早,Hochschild教授后来在《组织中的情绪》一书中,将“情绪劳动”的定义扩大了:“不管任何工作,只要涉及人际互动,员工都可能需要进行情绪劳动”:创意人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户,要付出“诲人不倦的情绪劳动”;

  下属面对“因为心情不好而粗暴无礼”的上司,要付出“委曲求全的情绪劳动”;

  甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事,你也要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。最操蛋的是,你不光要“假装开心“,有时还要“假装不开心”,老板家的猫丢了,你明明很讨厌宠物,也要努力付出“如丧考妣的情绪劳动”。

  还有时候,有人也会借“负面情绪劳动”——故意不控制怒火——来威胁警告对方,比如,老师那句经典的训斥:你们是我带过最差的一届,最差的!“情绪劳动理论”在管理学界引发了大量研究。

  既然捉摸不定的情绪都可以定义成一种劳动形式,那么我们是否可以从经济学的视角,去定量地分析职场的人际关系呢?

责任编辑:彼岸花 阅读 (135)
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